Spolupráce je nastavena tak, aby klient získal spolehlivou podporu bez nutnosti zaměstnávat interního pracovníka. Probíhá především na dálku, osobní asistence není standardní součástí balíčků. Podpora je poskytována v pracovních dnech v rámci běžné pracovní doby. Komunikace probíhá přehledně a efektivně, s důrazem na rychlou reakci a kvalitní zpracování požadavků. Požadavky klientů jsou řešeny průběžně dle priorit a v rámci domluveného rozsahu spolupráce. Jednotlivé úkoly jsou zpracovávány v předem vyhrazených časových blocích, nikoli v režimu nepřetržité dostupnosti. Rozsah spolupráce je zaměřen na prioritní aktivity vedoucí k výsledku, nikoli na neomezenou operativu. Pro situace, které vyžadují okamžité řešení, je k dispozici krizový režim (řešený samostatně mimo balíček).